El shopper y la nueva normalidad
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Según estudios realizados recientemente, el 65% de los consumidores han modificado sus hábitos de compra enfocándose más a productos de primera necesidad.
Derivado de la pandemia que azota actualmente a la humanidad, el consumidor resulta ser más impredecible y tomar decisiones más enfocadas a precio y a productos que considera prioritarios.
Las marcas han recibido un impacto severo, donde se han roto todo tipo de lealtades por parte del shopper, quien ha incrementado su interés y constancia en plataformas online ( E- commerce / Marketplaces) donde ha caído en la seducción del factor precio.
El romanticismo entre el consumidor y el comercio electrónico ya era tendencia antes de la pandemia, sin embargo, esta situación mundial vino a darle un impulso impresionante y a incrementar de manera exponencial las ventas de empresas como Amazon y Walmart.
Estudios revelan que para los próximos 5 años las compras seguirán siendo de manera Offline (78% en comparación con el 22% de ventas Online) , por lo cual todas aquellas tiendas que tengan una oferta digital integrada en su modelo de negocio serán las más beneficiadas. Y más aún si el factor pandemia incrementa el confinamiento.
Las marcas y tiendas deberán de trabajar en conjunto buscando cumplir las expectativas de los consumidores, a través de estrategias y tecnología que brinde nuevas experiencias fluidas a los compradores. La toma de decisiones en el PDV será cada vez más compleja, por lo que los consumidores también esperan contar con información útil como precios competitivos, recomendaciones y personalización para tomar decisiones.
En el futuro del sector minorista no habrá que elegir entre tiendas físicas o presencia online, las tiendas tendrán que dejar de centrarse en donde se completa la transacción para integrar sus experiencias Online y Offline.
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10 Comments
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Rodrigo Argil
Excelente! Me declaro comprador compulsivo Online, todos los días (en las noches) le doy un barrido a las paginas para ver productos/promociones!
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Elizabeth
Interesa te tu artículo. Definitivamente las tendencias de consumo van cambiando pero en tiempos de COVID-19 no queda más que ajustarse y adaptarse a las necesidades inmediatas y forzadas que tiene el consumidor en esta nueva normalidad.
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Carlos
Para las empresas también aplica la teoría "sobrevive el que se adapta" el reto es entender esta modificación en los hábitos de compra. Interesante articulo.
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Anggie Salazar
Qué artículo más clarificador! Gracias por la información. Estoy totalmente de acuerdo. A nuevas situaciones, adaptación.
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Eva Sanjurjo
Excellent Post sobre la necesaria rapidaptación Resumiendo los beneficios de la omnicanalidad y el papel del Prosumidor Felicidades 👌
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Argelia Nava
Muy interesante. Sin duda una gran alternativa la que nos brinda la tecnología con el comercio online tanto para los que no siempre tenemos tiempo de visitar tiendas como para la situación que estamos viviendo.
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Eduardo de la Rosa
Excelente artículo, esto nos da una visión de cómo la pandemia y la tecnología cambiaron el comercio hacia una nueva realidad.Saludos amigo